管理學界有一句話，「管理是一門科學，也是一門藝術」。與「事」有關的部分（生產、行銷、人資、研發、財務…等），科學的比重較高；與「人」有關的部分（領導、激勵、溝通…等），藝術的成份比較大。科學的基礎，與數字、數學、衡量連結。藝術的內涵，則與價值觀、性格、直覺相關，而在實務上，管理的科學與藝術，通常是存乎一心，必須綜合運用，如圖1所示。
先來看一下「管理」在科學的部分，過去我們曾經提過資料驅動研究（Data-Driven Research），也就是以「資料分析」做為決策基礎，資料科學在商業應用上有許多好處與優點，但資料驅動研究也有其迷思。
舉例來說，在《向50位頂尖管理大師學領導》這本書中的其中一章「破除數據分析的盲點」裡，多倫多大學羅傑‧馬丁（Roger Martin）教授提到，以數據或資料分析的假設基礎是，「未來」可以由「過去的資料」推測而得，但事實上，真的是這樣嗎？先不論這些資料來自於過去或是當下的即時資料，而所分析出的運作模式，雖然在過去的世界中能有相關作用，但是否真的能「推論」到未來，可能還是未知數。
以過去台灣實際發生的行銷案例來說，像是過去消費者喜歡玩電子雞、排隊買蛋撻，以及紅遍一時的日本「雷神」巧克力，如果依照其銷售數量，應該還會繼續熱門下去，但消費者的喜好往往卻在一夜之間完全走調，畢竟由過去的人氣商品推論未來的市場，可能有很高的比例會出錯。
馬丁教授認為，在商場上，直覺決策甚為重要，千萬不可因為數據分析成為顯學，而忽略了直覺決策。
當我們在研究「管理」時會發現，有沒有念過「管理學」，以及是否會「管理」，似乎未必能畫上等號。然而，在學過「管理學」後，也都會發現「管理」企業雖不保證成功，但卻能增加企業成功營運的機會。也因此，即使沒有「企業文化」的量表，一樣可以對企業文化加以管理，唯有了企業文化的量表，有機會管理的更好。
至於管理藝術方面，「管理」就是讓人做事的藝術，所謂「收人」更要收心，管理藝術是指管理活動中「高超的手段和方法」，管理藝術也是在長期的管理實踐中歸結出來的，同時建立在管理者一定的才能、知識、素養和經驗基礎上。做為一個管理者，對人的管理藝術，如果是對部屬，主要在培養和調動他們的積極和主動性；對同儕主管，則要爭取他們對你跨部門工作的配合和默契；再來就是「向上管理」，對上級則得取得他們的全力支持。
資料大師湯瑪士‧戴文波特（Thomas Davenport）曾經說過，許多資料分析師熱衷於分析資料，但得出的結果，卻沒有得到「企業決策者」的充分認識、支持，最後應用到企業經營之上，導致分析工作白做，這就是分析師沒有向上管理、沒有運用管理的管理藝術。
無論是科學或是藝術，無論是理性決策還是直覺決策，對於學習管理的我們來說，都不應該偏廢。
作者：羅凱揚（台科大企管系博士）、蘇宇暉（台科大管研所博士候選人）
繪圖者：王舒憶（臺灣行銷研究特約設計師）
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